Wie können wir dir helfen?

Produkte


Proben

Leider haben wir (noch) keine Proben von unseren Produkten.

Wir gewähren dir aber ein 30-tägiges Rückgaberecht und nehmen auch angebrauchte Produkte zurück, sofern sie nicht fast aufgebraucht sind. Somit hast du die Möglichkeit, die Produkte von Five risikofrei zu testen.

Bist du nach wie vor unschlüssig und suchst nach Erfahrungen mit Five Skincare? Schau dich gerne in unseren Kundenbewertungen um. Übrigens, 97 Prozent unserer Kundinnen würden unserer Produkte empfehlen. Darauf sind wir schon ein bisschen stolz. :-)

Sind die Produkte vegan?

Ja. Alle Produkte von Five sind bei der Vegan Society registriert.

Was ist mit Tierversuchen?

Tierversuche sind für Kosmetikprodukte in Deutschland seit 2013 verboten. Dies heisst im Detail: Für Endprodukte in der EU schon seit 2004 verboten und für Rohstoffe, welche nur für Kosmetika entwickelt werden seit 2009. Seit 2013 dürfen keine Kosmetikprodukte mehr verkauft werden, die an Tieren oder deren Inhaltsstoffe an Tieren getestet wurden.

Aber auch ohne dieses Gesetz würden wir niemals Tierversuche unterstützen.

Naturkosmetik, Bio oder was denn jetzt?


Wir verstehen unsere Produkte als Naturkosmetik der nächsten Generation. Für uns reicht es nicht, «nur» natürliche Produkte herzustellen, sie sollen wo auch immer möglich aus biologischen und naturbelassenen Rohstoffen bestehen und vegan sein. So verwenden wir hochwertige kaltgepresste Bio-Öle. Bei der Sheabutter haben wir uns für eine biologische, jedoch raffinierte Variante entschieden, da der Geruch der unraffinierten Butter nur schwer auszuhalten ist.

Weiter finden wir, dass du ganz genau über den Inhalt der Produkte Bescheid wissen solltest, schliesslich landen diese Stoffe ja auf deiner Haut. Und deshalb schreiben wir die Inhaltsstoffe immer direkt auf die Flakons und Tiegel.

Wir versuchen sämtliche Stoffe wegzulassen, die keinen Nutzen für deine Haut bringen und beschränken uns ganz dogmatisch auf maximal 5 Inhaltsstoffe pro Produkt.

Bioanteil in unseren Produkten:

  • Make-Up Remover: 99,8% bio

  • Shea Cream: 99,8% bio

  • Moisture Serum: 100% natürlich (Den Inhaltsstoff Squalan gibt es nicht in bio)
  • Body Scrub: 97% bio

Übrigens: Der Begriff Naturkosmetik sagt nichts über den Bioanteil der Inhaltsstoffe aus, sondern lediglich, dass die Ingredienzen pflanzlichen (diverse Pflanzenöle), tierischen (wie Bienenwachs oder Lanolin) oder mineralischen (Tonerden) Ursprungs sein sollen. Im Gegensatz dazu verwendet die konventionelle Kosmetik auch chemische Stoffe.

Sind die Verpackungen ohne Plastik?

  • Make-Up Remover: Blauglas 

  • Shea Cream: Blauglas
  • Moisture Serum: Blauglas
  • 
Body Scrub: PET-Tiegel (wegen der Bruchgefahr in der Badewanne)

Die Verschlüsse sind aus unterschiedlichen Materialien.

Haltbarkeit

  • Make-Up Remover: 18 Monate ab Produktion haltbar.
  • Shea Cream: Nach dem Öffnen innerhalb von 6 Monaten aufbrauchen.
  • Moisture Serum: 18 Monate ab Produktion haltbar.
  • Body Scrub: Nach dem Öffnen innerhalb von 6 Monaten aufbrauchen.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Zu Beginn haben wir unsere Produkte selbst in Zürich hergestellt. Wir haben dann viel Zeit in die Suche nach einem geeigneten Partner investiert und lassen unsere Produkte mittlerweile in enger Zusammenarbeit von unserem Partner in Bayern (Deutschland) produzieren.

Da wir kleine Mengen herstellen, werden viele Arbeitsschritte nach wie vor in Handarbeit erledigt. Die Produktion ist GMP zertifiziert und unsere Produkte entsprechen der EU-Kosmetikverordnung.

Wo kann ich die Produkte von FIVE kaufen?

Wir vertreiben unsere Produkte exklusiv online. Einerseits über unseren eigenen Onlineshop und in Deutschland und Österreich seit September 2018 auch über Amazon.de.

Im Handel sind unsere Produkte nicht mehr zu finden, denn wir möchten lieber in unsere Rohstoffe und in die Qualität der Produkte investieren als in teure Vertriebswege.

FIVE Freundeprogramm


Was ist das?

Deine Treue zahlt sich ab jetzt aus. Im FIVE Freundeprogramm sammelst du für jeden Einkauf Highfives, mit denen du danach günstiger shoppst. Und weil Empfehlungen für uns Gold wert sind, schenken wir dir extra viele Highfives, wenn du FIVE deinen Freunden empfiehlst.

Was sind die Voraussetzungen um mitzumachen?

Highfives sammeln geht bei uns ganz einfach. Du benötigst lediglich ein Benutzerkonto, damit du deine Highfives verwalten kannst.

Hast du bereits ein Benutzerkonto? Dann logge dich einfach ein, du benötigst kein neues Konto für das FIVE Freundeprogramm.

Benutzerkonto erstellen oder Login

Wo sehe ich, wie viele Highfives ich habe?

In deinem Benutzerkonto.

Benutzerkonto erstellen oder Login

Wie viele Highfives werden mir gutgeschrieben?

Benutzerkonto erstellen
50 Highfives

Shoppen
5 Highfives pro CHF 1.–


Freunde empfehlen  
650 Highfives für dich
650 Highfives für die empfohlene Person

Wie viel sind meine Highfives wert?

Gutscheincode CHF 5.–
750 Highfives

Gutscheincode CHF 12.–
1500 Highfives

Gutscheincode CHF 30.–
3000 Highfives

Wie löse ich meine Highfives ein?

In deinem Benutzerkonto kannst du deine Highfives in Gutscheincodes einlösen und vergünstigt shoppen. Login

Wie kann ich Freunde einladen?

Wenn du Five jemanden mit einem sogenannten Referral-Link empfiehlst und diese Person den Link verwendet um bei uns einzukaufen erhältst du 650 Highfives.

Wenn mehrere Personen deinen Link verwenden, bekommst du für jede einzelne Empfehlung einmalig 650 Highfives gutgeschrieben. Dies ist unabhängig davon, wieviel die Person bei uns kauft. Die eingeladene Person erhält ebenfalls 650 Highfives (und zusätzlich weitere Punkte für ihren Umsatz), sodass ihr beide davon profitiert.

Voraussetzung ist, dass deine Freundin oder dein Freund den Link verwendet, damit wir deine Empfehlung nachvollziehen können.

Du kannst in deinem Benutzerkonto deinen persönlichen Empfehlungslink kreieren und diesen mit deinen Freunden teilen.

Was passiert mit meinen Highfives, wenn ich die Bestellung storniere?

Highfives koppeln sich immer an deinen Einkauf. Solltest du deine Bestellung stornieren müssen oder machst du von der Geld-zurück-Garantie Gebrauch, werden auch die dazugehörigen Highfives storniert.

Die gleiche Regel findet auch Anwendung bei deinen geworbenen Freunden.

Meine Highfives wurden mir nicht gutgeschrieben

Highfives werden gleichzeitig mit der Buchung deiner Zahlung gutgeschrieben. Bei der Zahlungsart Vorkasse dauert dies einige Tage.

Bei allen anderen Fragen wende dich gerne an Anna.

Zahlung


Wie kann ich bei euch bezahlen?

Wir bieten vier Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte: 
Aktuell sind Bezahlungen mit Visa- und Mastercard möglich. Unser Partner dafür ist Stripe.

Sofort Überweisung (Sofortige Banküberweisung): 
Mit dem TÜV Saarland zertifizierten Bezahlsystem "Sofort." zahlst du sicher und bequem per Direkt-Überweisungsverfahren mit deinen gewohnten Online Banking Daten (PIN/TAN) und ohne Registrierung. Wir erhalten nach Abschluss der Überweisung eine Echtzeitbestätigung. So können wir deine Bestellung sofort versenden - Du erhältst so Deine Einkäufe schneller. Mehr erfahren

  • Ohne Registrierung
  • Mit gewohnten Online-Banking Daten
  • TÜV Saarland-zertifiziertes Zahlungssystem
  • Versand noch schneller möglich

PayPal:
Beim Zahlungsanbieter PayPal kannst du mit deinem Bankkonto oder mit deiner Kreditkarte bezahlen. Von PayPal erhalten wir auch deine Rechnungs- und Lieferadresse. Nach dem Kauf bei PayPal wirst du wieder auf unsere Seite zurückgeleitet. PayPal ist zu hundert Prozent sicher und vertrauenswürdig.

Vorkasse:
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir dir unsere Bankverbindung am Ende des Kaufvorgangs und liefern die Ware nach Zahlungseingang auf unserem Bankkonto.

Lieferung


In welche Länder liefert Ihr?

Wir liefern in die Schweiz, nach Lichtenstein, Deutschland und Österreich. Bitte besuche für eine Lieferung nach Deutschland und Österreich unseren Onlineshop www.fiveskincare.de.

Was kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von CHF 45.– liefern wir kostenlos. Darunter berechnen wir für die Verpackung und den Versand CHF 6.90.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden mit Post Priority. Wenn deine Bestellung vor 12 Uhr bei uns eintrifft, dann kommt sie meistens schon am nächsten Arbeitstag bei dir an. Schau auch in deinem Milchkasten nach, da passt das Paket nämlich rein.

Solltest du als Bezahlmethode Vorkasse wählen, dann beachte bitte, dass wir deine Bestellung erst parat machen, nachdem wir deine Bezahlung verbucht haben. Wenn du es eilig hast, empfehlen wir dir alternativ mit Sofort Überweisung, Kreditkare oder per PayPal zu zahlen.

30 Tage Rückgaberecht


Wie funktioniert das Rückgaberecht?

Du hast das Produkt geöffnet und ausprobiert und bist dennoch nicht davon begeistert? Schade, aber das kann vorkommen. Du hast nach Erhalt der Ware 30 lange Tage Zeit das geöffnete (aber nicht leere) Produkt an uns zurück zu senden und wir überweisen dir den Kaufbetrag zurück – versprochen.

Natürlich interessiert uns in diesem Fall der Grund. Bitte schreibe uns dazu eine kurze E-Mail an hello@fiveskincare.com und du bekommst die detaillierten Informationen zur Rücksendung.

Sobald wir dein Paket bekommen haben, überweisen wir dir dein Geld zurück. Bitte beachte, dass das Porto für die Rücksendung zu deinen Lasten geht.

Five Skincare


Für wen sind eure Produkte gedacht?

Unser Angebot richtet sich an alle Menschen, die verstehen wollen, was sie auf ihre Haut auftragen. Viele unserer Kundinnen und Kunden hatten immer wieder Probleme mit ihrer Haut, konnten aber nicht verstehen warum. Mit 5 Inhaltsstoffen (oder zum Teil noch weniger) ist es einfacher herauszufinden was deiner Haut guttut und was nicht.

In erster Linie haben die Produkte für Menschen mit empfindlicher Haut entwickelt. Sensible Haut profitiert von einer Reduktion der Inhaltsstoffe, da sie auf viele Inhaltsstoffe mit einer Überreizung reagiert. Erfahre jetzt mehr zur Philosophie von Five.

Warum verwendet ihr maximal 5 Inhaltsstoffe?

Wir glauben, dass echte Naturkosmetik nicht mehr als fünf Inhaltsstoffe braucht um die Bedürfnisse der Haut abzudecken. Eine schöne und gesunde Haut resultiert aus einer gesunden Hautbarriere. Produkte mit unnötigen Zutaten nehmen der Haut die Fähigkeit, sich selbst zu regenerieren. Erfahre jetzt mehr zur Philosophie von Five.

Wer ist Five Skincare?

Wir sind ein Start-Up aus Zürich. Unsere Geschichte begann, als Anna Pfeiffer vergebens versucht hatte, einfach verständliche und vertrauenswürdige Kosmetikprodukte zu finden. Lies dazu mehr in Ihrem Blog Insight Five.

Alles klar?
Super, hier geht​'​s zum Shop.
Nein? Anna hilft dir gerne.

Sensible Haut kommt nicht von ungefähr.

Erfahre mehr über die Hintergründe in unserem kostenlosen Guide. Wohin dürfen wir dir dein PDF senden?