Fragen und Antworten


Wer ist Five Skincare?

Wir sind ein Start-Up aus Zürich. Unsere Geschichte begann, als Anna Pfeiffer vergebens versucht hatte, einfach verständliche und vertrauenswürdige Kosmetikprodukte zu finden. So entstand im August 2016 Five Skincare. 

Warum soll ich Produkte mit wenigen Inhaltsstoffen bevorzugen?

Wir glauben, dass echte Naturkosmetik nicht mehr als fünf Inhaltsstoffe braucht um die Bedürfnisse der Haut abzudecken. Eine schöne und gesunde Haut resultiert aus einer gesunden Hautbarriere. Produkte mit unnötigen Zutaten nehmen der Haut die Fähigkeit, sich selbst zu regenerieren.

Für wen sind eure Produkte gedacht?

Unser Angebot richtet sich an alle Menschen, die verstehen wollen, was sie auf ihre Haut tun. Viele unserer Kundinnen hatten immer wieder Probleme mit ihrer Haut, konnten aber nicht verstehen warum. Jetzt ist es einfacher herauszufinden was deiner Haut gut tut und was nicht.

Werden eure Produkte oder Rohstoffe an Tieren getestet?

Nein. Tierversuche sind für Kosmetikprodukte in Deutschland seit 2013 verboten. Dies heisst im Detail: Für Endprodukte in der EU schon seit 2004 verboten und für Rohstoffe, welche nur für Kosmetika entwickelt werden seit 2009. Seit 2013 dürfen keine Kosmetikprodukte mehr verkauft werden, die an Tieren oder deren Inhaltsstoffe an Tieren getestet wurden.

Sind eure Produkte vegan?

Ja. Und seit August 2017 sind wir dies auch offiziell. Alle Produkte von Five sind bei der Vegan Society registriert.

Naturkosmetik, Bio oder was denn jetzt?


Naturkosmetik ist nicht gleich bio, sondern sagt lediglich aus, dass die Ingredienzen pflanzlichen (diverse Pflanzenöle), tierischen (wie Bienenwachs oder Lanolin) oder mineralischen (Tonerden) Ursprungs sein sollen. Im Gegensatz dazu verwendet die konventionelle Kosmetik auch chemische Stoffe. Für uns ist es aber zusätzlich wichtig, dass unsere Ingredienzen vegan und wann immer möglich biologisch sind. So verwenden wir zum Beispiel hochwertige kaltgepresste Bio-Öle. Bei der Sheabutter haben wir uns für eine biologische, jedoch raffinierte Variante entschieden, da der Geruch der unraffinierten Butter nur schwer auszuhalten ist. 

Der Löwenanteil unserer Produkte ist bio:
Make-Up Remover: 99,8% bio

Shea Cream: 99,8% bio

Moisture Serum: 100% natürlich (Den Inhaltsstoff Squalan gibt es nicht in bio)

Body Scrub: 97% bio

In Zukunft möchten wir unsere Produkte NaTrue zertifizieren lassen. Daran arbeiten wir gerade.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Five ist ein Start-Up aus Zürich. Zu Beginn haben wir unsere Produkte selbst in Zürich hergestellt. Wir haben dann viel Zeit in die Suche nach einem geeigneten Partner investiert und lassen unsere Produkte mittlerweile in enger Zusammenarbeit von unserem Partner in Bayern (Deutschland) produzieren. Da wir kleine Mengen herstellen, werden viele Arbeitsschritte nach wie vor in Handarbeit erledigt. Die Produktion ist GMP zertifiziert und unsere Produkte entsprechen der EU-Kosmetikverordnung.

 

Bezahlen

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Wir bieten vier Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte:
Aktuell sind Bezahlungen mit Visa- und Mastercard möglich. Unser Partner dafür ist Stripe.

SOFORT Überweisung (Sofortige Banküberweisung):
SOFORT Überweisung funktioniert auf Basis des bewährten E-Bankings: Du bezahlst bequem mit deinen E-Banking Daten. Ohne zusätzliches Konto (Wallet) und ohne Registrierung. Dank der Transaktionsbestätigung kann deine Bestellung – schneller als üblicherweise bei Vorkasse – sofort versandt werden. Die hohe Sicherheit wird durch ein mehrstufiges E-Banking-Authentifizierungsverfahren gewährleistet. Deine vertraulichen Zugangsdaten und Bestätigungscodes werden nicht gespeichert.
Mehr erfahren

PayPal:
Beim Zahlungsanbieter PayPal kannst du mit deinem Bankkonto oder mit deiner Kreditkarte bezahlen. Von PayPal erhalten wir auch deine Rechnungs- und Lieferadresse. Nach dem Kauf bei PayPal wirst du wieder auf unsere Seite zurückgeleitet. PayPal ist zu hundert Prozent sicher und vertrauenswürdig.

Vorkasse:
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir dir unsere Bankverbindung am Ende des Kaufvorgangs und liefern die Ware nach Zahlungseingang auf unserem Bankkonto.

 

 

 

Lieferung

In welche Länder liefert Ihr?

Wir liefern in die Schweiz, nach Lichtenstein, Deutschland und Österreich. Bitte besucht für eine Lieferung nach Deutschland und Österreich unseren Onlineshop www.fiveskincare.de.

Was kostet die Lieferung innerhalb der Schweiz und Lichtenstein?

Ab einem Bestellwert von CHF 45.– liefern wir kostenlos. Darunter berechnen wir für die Verpackung und den Versand CHF 6.90.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden mit Post Priority. Wenn deine Bestellung vor 12 Uhr bei uns eintrifft, dann kommt sie meistens schon am nächsten Arbeitstag bei dir an. Schau auch in deinem Milchkasten nach, da passt das Paket nämlich rein.

 

Widerrufsrecht

Wie kann ich das Widerrufsrecht nutzen?

Wir gewähren dir mehr als das gesetzliche Wiederrufsrecht von 14 Tagen auf unbeschädigte und ungeöffnete Ware. Du kannst uns auch geöffnete Produkte zurücksenden. Damit wir aber wissen, ob wir das Produkt wegwerfen müssen oder nicht, sind wir dir überaus dankbar, wenn du dazu Angaben dazu machst. Alle Informationen dazu findest du auf unserem Widerrufsformular. Sende dieses bitte zusammen mit den Produkten an uns zurück. So können wir deine Rücksendung deiner Bestellung zuordnen und du bekommst dein Geld schneller zurück. Bitte beachte, dass das Porto für die Rücksendung zu deinen Lasten geht. Weitere Informationen findest du auch in unserer Widerrufsbelehrung

Und wie funktioniert das mit der Geld-zurück-Garantie?

Du hast das Produkt geöffnet und ausprobiert und bist dennoch nicht davon begeistert? Schade, aber das kann vorkommen. Du hast nach Erhalt der Ware 30 lange Tage Zeit das geöffnete (aber nicht leere) Produkt an uns zurück zu senden und wir überweisen dir den Kaufbetrag zurück – versprochen. Natürlich interessiert uns in diesem Fall der Grund. Bitte schreibe uns dazu eine kurze E-Mail an hello@fiveskincare.com und du bekommst die detaillierten Informationen zur Rücksendung. Sobald wir dein Paket bekommen haben, überweisen wir dir dein Geld zurück. Bitte beachte, dass das Porto für die Rücksendung zu deinen Lasten geht.

 

Alles klar? Super, hier geht​'​s zum Shop. Nein? Anna hilft dir gerne.