Fragen und Antworten


Wer ist Five Skincare?

Wir sind ein Start-Up aus Zürich. Unsere Geschichte begann, als Anna Pfeiffer vergebens versucht hatte, einfach verständliche und vertrauenswürdige Kosmetikprodukte zu finden. So entstand im August 2016 Five Skincare. 

Warum soll ich Produkte mit wenigen Inhaltsstoffen bevorzugen?

Wir glauben, dass echte Naturkosmetik nicht mehr als fünf Inhaltsstoffe braucht um die Bedürfnisse der Haut abzudecken. Eine schöne und gesunde Haut resultiert aus einer gesunden Hautbarriere. Produkte mit unnötigen Zutaten nehmen der Haut die Fähigkeit, sich selber zu regenerieren.

Für wen sind eure Produkte gedacht?

Unser Angebot richtet sich an alle Menschen, die verstehen wollen, was sie auf ihre Haut tun. Viele unserer Kundinnen hatten immer wieder Probleme mit ihrer Haut, konnten aber nicht verstehen warum. Jetzt ist es einfacher herauszufinden was deiner Haut gut tut und was nicht.

Werden eure Produkte oder Rohstoffe an Tieren getestet?

Nein.

Sind eure Produkte vegan?

Ja.

Naturkosmetik, Bio oder was denn jetzt?


Wenn immer möglich, verwenden wir Inhaltsstoffe aus kontrolliert biologischem Anbau. Alle Bio-Inhaltsstoffe sind bei uns eindeutig auf der Verpackung gekennzeichnet. In Zukunft möchten wir unsere Produkte NaTrue zertifizieren lassen. Daran arbeiten wir gerade.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Five ist ein Start-Up aus Zürich. Unsere Produkte werden aktuell in der Schweiz entwickelt und hergestellt.

 

Bezahlen

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Wir bieten drei Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte:
Aktuell sind Bezahlungen mit Visa- und Mastercard möglich. Unser Partner dafür ist Stripe.

SOFORT Überweisung (Sofortige Banküberweisung):
SOFORT Überweisung funktioniert auf Basis des bewährten E-Bankings: Du bezahlst bequem mit deinen E-Banking Daten. Ohne zusätzliches Konto (Wallet) und ohne Registrierung. Dank der Transaktionsbestätigung kann deine Bestellung – schneller als üblicherweise bei Vorkasse – sofort versandt werden. Die hohe Sicherheit wird durch ein mehrstufiges E-Banking-Authentifizierungsverfahren gewährleistet. Deine vertraulichen Zugangsdaten und Bestätigungscodes werden nicht gespeichert.
Mehr erfahren

PayPal:
Beim Zahlungsanbieter PayPal kannst du mit deinem Bankkonto oder mit deiner Kreditkarte bezahlen. Von PayPal erhalten wir auch deine Rechnungs- und Lieferadresse. Nach dem Kauf bei PayPal wirst du wieder auf unsere Seite zurückgeleitet. PayPal ist zu hundert Prozent sicher und vertrauenswürdig.

 

 

 

Lieferung

In welche Länder liefert Ihr?

Wir liefern aktuell in die Schweiz und nach Lichtenstein, möchten aber bald auch international versenden. Schreibe uns eine Mail, damit wir dich benachrichtigen können wenn wir soweit sind, auf: hello@fiveskincare.com

Was kostet die Lieferung?

Ab einem Bestellwert von CHF 45.– liefern wir kostenlos. Darunter berechnen wir für den Versand CHF 5.90

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden mit Post Priority. Im Durchschnitt dauert es zwei Tage bis deine Bestellung bei dir ist.

 

Widerrufsrecht

Wie kann ich das Widerrufsrecht nutzen?

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Ware die Möglichkeit vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und uns die ungeöffnete und unbeschädigte Ware zurückzuschicken – ohne Angaben von Gründen. Schreibe eine E-Mail an hello@fiveskincare.com und du bekommst von uns ein Retourenetikett und die detaillierten Informationen zur Rücksendung. Sobald wir dein Paket bekommen haben, überweisen wir dir dein Geld zurück. Weitere Informationen findest du auch in unseren AGBs unter Widerrufsrecht.

Und wie funktioniert das mit der Geld-zurück-Garantie?

Du hast das Produkt geöffnet und ausprobiert und bist dennoch nicht davon begeistert? Schade, aber das kann vorkommen. Du hast nach Erhalt der Ware 30 lange Tage Zeit das geöffnete (aber nicht leere) Produkt an uns zurück zu senden und wir überweisen dir den Kaufbetrag zurück – versprochen. Natürlich interessiert uns in diesem Fall der Grund. Bitte schreibe uns dazu eine kurze E-Mail an hello@fiveskincare.com und du bekommst die detaillierten Informationen zur Rücksendung. Sobald wir dein Paket bekommen haben, überweisen wir dir dein Geld zurück. Bitte beachte, dass in diesem Fall das Porto für die Rücksendung zu deinen Lasten geht.

 

Alles klar? Super, hier gehts weiter. Nein? Anna hilft dir gerne.