Quand la production tourne mal

« Anna, quand le sérum visage FIVE sera-t-il à nouveau disponible ? » On m'a beaucoup posé cette question ces derniers temps. Malheureusement, je n'ai pas su la réponse pendant longtemps car nous avions un problème en production et nous ne savions pas d'où il venait.

☝️Ce texte provient à l'origine de notre newsletter par e-mail d'août 2019. Et parce que nous aimons partager nos erreurs, voici le texte dans son intégralité...

Trois tests pour chaque production

Chaque production doit passer trois tests microbiologiques avant que les bouteilles remplies puissent être vendues.

1. Test :
Une fois que nous recevons les matières premières de nos fournisseurs, leur pureté est testée. S'ils sont irréprochables, le produit est fabriqué et placé dans un grand réservoir.

2. Test :
Un échantillon du réservoir est testé microbiologiquement dans un laboratoire externe. Nous attendons dix jours les résultats. Tout est OK? Ok, passons aux choses sérieuses : chaque bouteille est remplie, imprimée avec le numéro de lot et la DLUO et scellée.

3. Test :
Avant que le produit ne soit autorisé à être vendu, il est à nouveau testé. Il est temps de se tourner à nouveau le pouce pendant dix jours. En fait, un test d'alibi, car nos producteurs travaillent selon les BPF. C'est une norme de fabrication qui garantit une production hygiénique et contrôlée. De plus, les résultats des deux tests précédents étaient bons, qu'est-ce qui peut encore mal tourner ?

Buffet, ça ne voulait pas arriver cette fois, le dernier test n'était pas ok !

Je l'ai découvert en allant en vacances sur le S-Bahn, vous pouvez imaginer à quel point je me suis amusé... 🙈

D'où vient la contamination lorsque les résultats des deux tests précédents étaient OK ?

Le découvrir n'a pas été anodin et nous a pris plusieurs semaines et une série de tests supplémentaires.

Maintenant, nous sommes plus intelligents : au moment de la production, c'était l'été avec une énorme température de 37 degrés. Il faisait plus frais dans la manufacture, mais toujours plus chaud que la moyenne. Cela a provoqué la formation de condensation sur le couvercle du réservoir, contaminant probablement le produit.

Pour nous, cela signifiait revenir au début et démarrer une nouvelle production avec un meilleur environnement de stockage pour le réservoir.

La production est toujours en cours, mais le sérum devrait être de retour dans la première semaine de septembre ; Je vous informerai. Addendum : Le sérum est à nouveau disponible.

Je suis désolé que vous deviez attendre si longtemps. Aujourd'hui, pour une fois, je n'envoie pas de félicitations, mais plutôt une salutation confiante combinée à un grand MERCI pour votre patience. 😌

Votre Anna